Politique de garantie et de substitution

Il se peut que nous ayons recours à des produits de remplacement pour que votre arrangement ou cadeau de spécialité soit livré à temps. Nous accorderons la plus grande attention à votre commande pour veiller à ce qu'elle corresponde le plus fidèlement possible au produit désiré.

Une fois votre commande placée par téléphone ou par Internet, il n'est pas possible de l'annuler si la date de livraison est le jour même. Il est possible d'annuler votre commande seulement si vous nous contacter 48 heures avant la date de livraison.

 

Fleurs

  • Pour les arrangements de fleurs assorties, les couleurs figurant sur le site seront utilisées dans la mesure du possible, même si cela nécessite l'utilisation d'autres fleurs de valeur semblable ou supérieure.
  • Pour les arrangements de fleurs d'une seule variété, comme des roses ou des lys, nous ferons tout notre possible pour vous fournir la variété de fleurs désirée, mais il pourra s'avérer nécessaire d'avoir recours à une autre couleur.
  • Si le contenant de fleurs figurant sur le site n'est pas disponible, un contenant semblable sera utilisé.

 

    Plantes

    • Pour les plantes vertes et en fleur, il peut s'avérer nécessaire d'utiliser des plantes de remplacement de valeur semblable ou supérieure.
    • Pour les plantes uniques, comme des orchidées, nous nous efforcerons d'utiliser le type de plantes désiré, mais nous pourrions avoir recours à une couleur différente.
    • Si le contenant de plantes figurant sur le site n'est pas disponible, un contenant semblable sera utilisé.

     

      Cadeaux de spécialité

      • Il est possible que les cadeaux de spécialité soient remplacés par un autre cadeau de spécialité de thème/catégorie semblable et de valeur égale ou supérieure.

       

        Notre garantie

        Garanti Fleuriste.ca, en tant que fleuristes professionnels et membre de FTD, nous garantissons votre satisfaction avec toute commande envoyée à travers FTD pour livraison aux États-Unis et Canada ainsi que sur tous les produits de marque FTD. C'est toujours un plaisir d'accorder à vos commandes une attention personnelle. Nous considérons chaque commande comme un engagement de satisfaction totale envers notre client. Que vous commandiez ces fleurs vous-même ou que vous les receviez en cadeau, veuillez communiquer avec nous si vous n'êtes pas entièrement satisfait. Livraison le jour même garantie n'importe où au Canada ou aux États-Unis si la commande est passée avant 14 h dans le fuseau horaire du destinataire (sauf les jours fériés). Toutes les autres commandes seront livrées le jour suivant. Livraison le jour suivant garantie pour tous les autres pays du lundi au vendredi (sauf les jours fériés) si la commande est passée avant 14 h (sujet à certaines conditions).

        Pas de destinataire ou mauvaise adresse

        • Si personne n'est présent pour accepter les fleurs à l'emplacement spécifié, notre chauffeur utilisera son bon jugement en fonction des conditions météorologiques, s'il peut le laisser à un endroit sécuritaire, etc. Vous pouvez également nous spécifiez si nous devons le laisser à un voisin ou dans une zone désignée.
        • Si la mauvaise adresse a été fournie par le client, des frais supplémentaires de 14,95 $ (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour une livraison le jour même ou un jour férié) seront facturés pour chaque tentative de réexpédition. Nous vous prions de vérifier vos informations de livraison avec soin lors de la commande. Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par de mauvaises conditions météorologiques (tempêtes, ouragans, tremblements de terre, etc.) et aucun remboursement ne sera effectué pour cette raison.

          Pour toutes commandes livrées à l'extérieur du Canada

        • Les prix indiqués sur notre site Web sont en dollars canadiens et sont valides pour toute commande livrée au Canada seulement. Pour toute commande expédiée aux États-Unis, des frais de conversion de devise de 1,40 $ seront automatiquement ajoutés au montant de l'article (avant les frais de service et les taxes). Pour toute commande livrée à l'extérieur du Canada et des États-Unis, des frais de conversion de devise de 1,60 $ seront automatiquement ajoutés à l'article (avant les frais de service et les taxes).